热线回音——您关心的有关疫情防控问题12345帮您解答！

  ——返青高峰期间怎么样才能做好防控？养老院疫情防控有哪些措施? 12345帮您梳理！

  目前返青复工人员逐渐增多，有市民来电咨询我市对来青人员及车辆有什么防控措施？也有市民来电询问，老年人是新冠肺炎的易感人群，老年人集中的养老机构有哪些举措？对以上问题，有关部门进行了答复。

  目前，在高速路口包括普通国省道与其他地市交界处都设有检测点，按照属地化的原则坚持每车一检、每人一查，进行体温检测、身份核查。

  根据不一样的情况采取不同措施，对于体温异常的，现场有卫健部门按照专业规定做处理；对于体温正常如果是来自湖北等重点地区的人员积极劝返，对不听劝返的按要求落实隔离观察措施；对其他省份来青车辆及人员，因工作、上学、居住等确需进入青岛的，做好人员信息登记后，落实相关隔离观察措施；省内其他地市来青岛人员，如果体温正常一律放行。

  对应急物资及人员运输车辆通行证、农民工返岗包车通行证，不履行审批程序，不在证件上盖章，承运人按照通行证样式自行打印、持证运输，确保应急运输绿色通道政策落地落实。

  自1月27日起，全市养老机构实施了封闭式管理，杜绝外部感染源输入。建立疫情防控每日监测报告制度，发现不正常的情况及时送医并第一时间上报处理。根据疫情防控形势的变化，适时采取不同的管理措施。随着近期企业复工复产，对确实需要返回养老机构入住或新申请入住养老机构的老人，由各养老机构在采取医学隔离观察措施后，有序安排入住。

  在关爱低保、特困等困难群众方面，我市主要采取了以下措施，一是组织村（居）干部、网格员、居民代表等基层工作人员，通过电话、微信、上门等多种方式全方面了解低保、特困等困难群众情况，对基本生活存在困难的，发放临时救助金，及时予以救助。二是落实定期探访制度，关注分散供养特困人员的健康和生活状况，帮助进行家庭消毒、测体温等防护，全面落实好照料护理责任。三是发挥临时救助救急难作用，畅通紧急救助绿色渠道，保障因疫情导致困难的群众基本生活。

  ——小区居民中出现确定诊出的病例，该怎么加强防控？使用中央空调必须要格外注意什么？12345帮您解答！

  近日，各区市疫情防控指挥部陆续公布了辖区内医院新增确诊病例的详细信息，有市民来电咨询小区有了确诊病例该怎么办？此外，也有部分市民来电询问，在公共场所使用中央空调需要注重的是什么？对以上问题，有关部门答复如下。

  已隔离：确诊病人都已送到定点医院隔离治疗，有些病人已痊愈出院，恢复健康。

  已追踪：密切接触者已接受隔离医学观察和管理，疾控中心指导社区每天跟踪记录其健康状况。

  已消毒：疾控中心已指导社区和物业公司做好日常的预防性消毒，并已对病人的住处和到过的区域进行严格消毒。

  戴口罩：外出坚持佩戴口罩，定时更换。废弃口罩收纳好丢入专用垃圾桶，不随地丢弃。

  勤洗手：未洗手前不触碰眼、耳、口、鼻。触碰社区公共设施后不再揉眼睛、摸鼻子、擦嘴巴，应尽快洗手。打喷嚏和咳嗽时，用纸巾、口罩或手肘遮挡，并尽快洗手。

  少接触：不串门，不探访，不聚集。尽量避免与他人近距离的接触和交谈，避免直接触碰社区公共设施。

  勤打扫：居家环境勤清洁，对经常接触的物体表面，如手机、门把手等可定时消毒。

  常监测：每日监测自己和家人的体温，如出现发热、咳嗽等症状，及时报告，尽快就医。配合社区开展好调查和消毒工作。

  不歧视：疫情面前，每一个人都是无辜者，我们同是命运共同体，为每一个人加油鼓劲，共渡难关。不要歧视，不追查病人隐私，不给他人造成不必要的压力。

  社区防控动起来:街道（乡镇）和社区（村）干部、辖区民警、网格员、社区卫生服务中心和家庭医生、物业、居委会和志愿者等基层单位人员动起来。做到“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。

  全面排查不能漏：做到“不漏一户、不漏一人”，确保无死角、无缝隙。要继续排查湖北等重点地区旅居史、外地返青的本地人。重点排查从疫区或湖北等疫情较重地区的返乡人员、曾与重点地区发热或呼吸道症状人员有接触史的人员、发热伴呼吸道症状的人员、辖区内民宿、小旅馆、群租房、短租房等重点场所的人员。

  发现后尽快报告：发现体温大于37.3°C的人员要及时报告，并积极配合医疗结构和疾控机构的工作。

  卫生治理搞起来：保持辖区内日常环境卫生，以环境整治为主、药物消杀为辅，消除鼠、蟑、蚊、蝇等病媒孳生环境。

  随着企业复工、各种公共场所陆续恢复经营，疫情期间，公共场所中央空调使用应该注意以下几点：

  1.关闭回风阀：空调通风系统为全空气系统时，应当关闭回风阀，采用全新风方式运行。空调通风系统为无新风的风机盘管系统时，应当开门或开窗，加强空气流通。

  2.禁止从机房、楼道和天棚吊顶内取风：空调通风系统为风机盘管加新风系统时，应当保证排风系统正常运行，同时全天运行新风系统。对于大进深房间，应当采取措施保证内部区域的通风换气。

  3.新风采气口周围必须保持清洁：采气口周围必须保持清洁，确保新风不被污染，同时建议关闭空调通风系统的加湿功能。

  4.写字楼、商场需全面通风换气：对于人员流动较大的商场、写字楼等场所，不论空调系统使用运行与否，均应当保证室内全面通风换气；并且，每天下班后，新风与排风系统应当继续运行一小时，进行全面通风换气，以保证室内空气清新。

  5.注意清洁消毒：加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒。空调通风系统的常规清洗消毒应当符合《公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范》（WS/T396-2012）的要求。可使用250mg/L-500mg/L含氯（溴）或二氧化氯消毒液进行喷洒、浸泡或擦拭，作用10-30分钟。对需要消毒的金属部件，建议优先选择季铵盐类消毒剂。

  6.定时检查、及时补水：下水管道、空气处理装置水封、卫生间地漏以及空调机组凝结排水管等U形管应当定时检查，及时补水，避免不同楼层空气掺混。

  7.特殊情况及时停止：发现疑似、确诊新冠肺炎病例或空调通风类型、供风范围不清楚时应当及时停止使用。

  ——我的考试能如期进行么？市应急局为复工复产企业采取了哪些保障措施？12345帮您解答！

  近日，我市招考院发布通知推迟原定于3月中旬的中小学教师资格考试和教师资格认证工作，部分市民来电咨询，其他考试会不会推迟？此外，对疫情期间复工复产的企业，市应急局采取了哪些保障措施？有关部门答复如下。

  ◎暂停办理普通高考、自学考试证明开具业务，恢复时间根据疫情防控情况另行通知。

  ◎取消原定于2月份举行的所有托福考试及各类雅思考试，考试费将全额退还至考生个人报名账户，教育部考试中心将根据疫情防控的进展情况，动态更新并通知2月后托福、雅思的报名和考试安排。

  ◎原定于3月21日举行的英语专业八级考试（TEM8）和原定于4月18日举行的英语专业四级考试（TEM4）的考试时间适当调整，具体考试时间将根据疫情防控工作的开展另行通知。

  ◎另外，山东省原定3月份组织的春季高考（技能考试）、普通高等教育专科升本科招生考试是否推迟，将视情况而定并及时向社会公布。

  1.推行柔性执法：对执法检查中发现的轻微违法行为，采取预先提醒、主动指导、责令改正等柔性措施，以帮助企业整改为主。对制度管理类轻微违法行为，不予行政处罚。

  2.慎用强制措施：谨慎采取查封、扣押、停产停业整顿、停电停水等行政强制措施。对依法采用非强制手段可以达到行政管理目的的，不采取行政强制措施。

  3.实行“不见面审批”：对符合条件的危险化学品、非煤矿山、烟花爆竹等行政审批事项，通过山东政务服务网实行“秒批+承诺制”服务。对网上申报困难的企业，可实行电话指导，必要时上门服务，现场受理申请。

  4.推行“一次办好”审批：对涉及安全生产的行政审批事项，实施无差别“一窗受理”、无条件“只跑一次”。实行行政审批延时、非工作日预约和证照免费“快递送”等便民措施。

  5.提供复工复产指导服务：建立应急系统领导干部联系重点企业制度，做到企业有困难、应急局必呼应。成立指导服务小组，指导企业做好复工复产工作。坚守安全生产底线，对存在重大隐患、不具备条件的企业不予复产。

  6.开展复工复产网上培训：在全市组织“万名企业家复工复产安全网上培训”活动，在市应急局网站、市安全生产网格化监管系统和“学会应急”“青岛应急”微信公众号进行网上授课，指导企业做好复工复产工作。

  7.延期办理“三项岗位人员”证书：暂停安全生产“三项岗位人员”（高危行业企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员）培训、考试发证工作。证件到期的，待疫情解除后按原复审换证时间办理，暂不作为行政处罚依据。新取证的，可通过电话向培训机构报名，疫情过后组织培训、考试。

  ——农贸市场环境卫生如何保障？高速公路免费通行政策有变化么？12345帮您解答！

  为保障民生，我市市区农贸市场已开门营业，这些市场在疫情防控期间的环境卫生问题成了一些市民来电咨询的热点。此外，受疫情影响，有部分尚未返青市民来电咨询，高速公路是否还免费？胶州湾大桥、海底隧道是否免费？对以上问题，有关部门给出了答复。

  近期，我市出台了《青岛市农贸交易市场新冠肺炎环境卫生清洁消毒工作指南》，对农贸市场的环境卫生做出如下要求：

  （2）确保做到“一日一清洁一消毒”。以清洁为主，消毒为辅。市场经营者在每日收市后，必须做到“三清一消”。

  物体表面：对经常接触的物体表面，可使用含氯消毒剂（有效氯浓度 250 mg/L～500 mg/L）擦拭，作用 30min，再用清水擦净或用50mg/L微酸性次氯酸水对物表和地面进行擦拭消毒。

  地面：可使用含氯消毒剂（有效氯浓度 250 mg/L～500 mg/L）用拖布湿式拖拭，作用 30min，再用清水洗净；或用50mg/L微酸性次氯酸水对物表和地面进行擦拭消毒。

  在进行清洗消毒时，要穿长筒水鞋、戴口罩、防水长手套，做好个人卫生防护。要注意场所通风（必要时采用机械通风）。

  清洗消毒结束后，将围裙、工作衣、用具等用按上述要求配制的消毒液浸泡半小时，用清水洗净晾干。

  （1）抓源头管好垃圾。加强农贸市场垃圾管理，要求垃圾运输车和手推式垃圾收集车等密闭存放、运输，提高垃圾收集、运输、处理水平，确保市场鼠、蚊、蝇、蟑螂（病媒生物）控制水平达到国家标准要求。

  （2）安装防鼠、防蚊和防蝇设施。市场管理者要完善农贸市场病媒生物防制设施；市场地面硬底化，沟渠要疏通，坑洼地面要填平，墙洞地缝要堵抹，下水道和沟渠要密闭，下水道口要安装防鼠设施；市场内及周边要按相关要求安置毒鼠屋。

  2月15日下午，交通运输部宣布，经国务院同意，2月17日零时起至疫情防控工作结束，全国收费公路免收车辆通行费。

  免收通行费的收费公路范围为符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的所有收费公路(含收费桥梁和隧道)。免收通行费的对象为依法通行收费公路的所有车辆，包括所有客车、货车、特种车辆，等等。

  这次免收通行费的收费公路范围为符合《中华人民共和国公路法》和《收费公路管理条例》规定，经依法批准设置的所有收费公路(含收费桥梁和隧道)，包括全国联网收费公路，以及各地开放式收费高速公路和普通收费公路。

  ——在市区内乘坐公共交通工具如何实名登记？不明原因发热需要隔离观察么？12345帮您解答！

  2月17日，我市交通运输局下发通知，要求市区内公共交通工具和出租汽车行业实施实名登记乘车，部分市民来电咨询如何实名登记？此外，也有市民来电询问，如有不明原因发热是否需要隔离观察？对以上问题，有关部门进行了答复。

  2月18日起，我市公共交通和出租汽车行业实施实名登记乘车。市民进站和乘车时，须使用手机支付宝或微信“扫一扫”功能，扫描二维码进行实名登记，自动导入有效联系方式。该二维码只记录手机号码、乘车时间及车辆信息。

  乘坐公交车辆：上车时打开支付宝或微信的“扫一扫” 功能，对应扫描张贴在驾驶室玻璃旁的二维码，点击“授权登记手机号”，并点击允许，提示“登记成功”，即表示已完成实名登记。实现公交“一车一码”信息与乘客信息绑定。

  乘坐地铁：进站安检后，打开支付宝或微信的“扫一扫”功能，对应扫描地铁安检口旁边放置的展架上的二维码，点击“授权登记手机号”，并点击允许，提示“登记成功”，即表示已经完成绑定乘客进站安检口的位置信息。乘客进入地铁车厢后，再以同样的步骤扫描地铁车厢内的二维码，绑定乘坐的地铁车厢信息。如中途更换车厢或换乘其他线路，须在新的车厢内重新扫码定位。实现地铁“一站一码、一车厢一码”的信息绑定。

  乘坐出租汽车：倡导尽量使用移动支付等非现金支付方式。乘客通过扫描二维码进行支付的同时，实现实名登记。对于部分手机不能扫码或未携带手机的乘客，须手工填表登记。

  另外，对于部分手机不能扫码或未携带手机的乘客，须向驻站人员或司乘人员出示本人有效身份证件进行登记，儿童由陪同乘车人员代为登记，经过登记后方可乘车。本人持琴岛通实名卡（老年卡、爱心卡、学生卡）乘坐公共交通工具的，无需扫码登记，可直接刷卡进站、乘车。

  2月17日，山东省政府新闻办召开新闻发布会，会上公布了我省医疗机构发热门诊对所有不明原因发热（大于等于37.3℃）的病人立即进行实验室检测和影像学检查，并隔离观察的相关要求，同时采取了三个方面的针对性措施。

  一是医疗机构发热门诊对于所有不明原因发热（大于等于37.3℃）的病人，或者虽无发热症状但呼吸道症状明显，结合流行病学史怀疑罹患新冠肺炎的病人，要立即进行实验室检测和影像学检查，并隔离观察；

  二是医疗机构发现有肺炎影像学特征、最近2周内白细胞降低的病例，要立即进行病原学检测，对怀疑为新冠肺炎病例或不能排除的，要严格隔离治疗；

  三是各地社区排查，对出现发热、呼吸道症状等可疑症状的非重点人群，也要立即安排到医疗机构就诊。

  疫情期间，在医疗机构留观（隔离观察、隔离治疗）人员发生的门诊、住院诊疗费用，全部纳入医保基金支付范围，医保待遇、医保费用支付政策参照确诊和疑似患者规定执行。

  受疫情影响，部分企业和自由职业者无法正常缴存住房公积金，有的市民来电咨询延期缴纳会不会有不良影响？可否降低缴纳比例？对以上问题，有关部门给出了答复。

  疫情期间，为进一步降低企业成本，我市允许企业降低公积金缴存比例，单位和个人比例最低不低于5%，待疫情结束后，企业可根据自身生产经营情况，自主选择恢复原比例。

  受疫情影响，导致生产经营困难的企业，在疫情结束后，仍然无法恢复正常缴存的，可以比照《青岛市住房公积金管理中心单位降低住房公积金缴存比例或缓缴住房公积金审核管理规定》（青住金规〔2019〕3号），凭单位职工代表大会或单位工会出具证明，提交《单位降低住房公积金缴存比例（缓缴住房公积金）申请审批表》，申请降低缴存比例或缓缴2020年1月以后的住房公积金，缴存比例最低可降至1%，期限最长不超过12个月。

  疫情期间，无法正常按月缴存住房公积金的企业和自由职业者，允许暂缓缴存住房公积金，待疫情结束后3个月内，应及时足额补缴。期间，职工的住房公积金缴存时间连续计算，不影响职工住房公积金贷款的权益。

  对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、一线医务人员等参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，灵活调整其住房公积金贷款还款安排，合理延后还款期限。

  上述人员疫情影响期间未能正常偿还住房公积金贷款的，提交《新型肺炎疫情期间住房公积金逾期贷款业务提报申请审批表》，审批通过后，不作逾期处理、免收逾期罚息，不作为逾期记录报送征信部门。

  在疫情防控期间，如单位暂缓缴存住房公积金，对职工当年租房提取额度上造成影响的，允许职工当年可提取额度顺延至次年，职工可在单位补缴后进行一次补提。

  ——疫情防控期间，怎样接收快递才安全？延期缴纳土地出让金、涉企不动产登记有哪些服务新举措？12345帮您解答！

  疫情防控期间，网上购物成了很多市民获取生活物资的首选方式，同时也引发了一些市民的担忧，有市民来电咨询快递会传播新冠病毒吗？怎样才能做到安全接收快递？此外，也有来电了解土地出让金可否分期或延期缴纳？对以上问题，有关部门答复如下。

  一般情况下，快递包裹在运输途中被新冠病毒污染的可能性比较小，目前尚未有因接收快递而感染新冠病毒肺炎的报道。

  在家可以收快递么？取件人在家接收快递时，佩戴口罩、手套。处理完包裹后及时摘下手套，并用流水洗手或使用手消毒剂。

  到小区门口取快递要注重的是什么？取件人到小区门口取快递时，出门前佩戴好口罩、手套，避免人员聚集。处理完包裹后及时摘下手套，并做好手消毒。

  快递柜可以使用吗？“无接触投递”更加安全，有条件的地方可以请快递员将物品存放在快递柜，取件人出门取快递前需佩戴好口罩。

  快递员需注意什么？快递员在处理和运送快递包裹过程中需全程佩戴口罩和手套，注意保持包裹清洁，尤其要避免包裹在处理和运送过程中被呼吸道分泌物污染表面。

  1.可延期签订土地出让合同。对土地已成交，按规定在疫情防控期间签订土地成交确认书或土地出让合同的，可依竞得人申请延期签订。签订土地成交确认书的，延期签订时间为疫情消除日后3个工作日内；签订土地出让合同的，延期签订时间为疫情消除日后10个工作日内。

  2.可分期缴纳土地出让金。疫情防控期间，新出让的房地产开发用地（包含商服用地和商品房用地）原则上可按起始价的50%确定竞买保证金，按照成交价的20%缴纳定金；其他用地原则上可按起始价的20%确定竞买保证金，出让合同签订后一个月内缴纳至土地出让价款的50%，用地单位出具承诺书后，余款可按合同约定分期缴纳，缴款期限最长不超过一年并支付相应利息。

  3.可延期缴纳土地出让金。对疫情防控期间新出让的用地、已出让未签订土地出让合同的用地、已签订土地出让合同尚未缴清土地出让金的用地，疫情防控期间均可不计入土地出让金收缴期限。已签订土地出让合同的用地，可依据土地竞得人的申请与其签订土地出让合同改变协议。

  4.推行“不见面”审批服务。疫情防控期间，市自然资源和规划局公布的“一次办好”清单中政务服务事项全部实行“网上申报、网上办理、邮寄送达”，服务对象可通过“山东政务服务网-青岛站”及各区(市)分站点、“爱山东”APP、“青岛政务通”APP、“青岛市行政审批微大厅”及专业分大厅、各区(市)政务服务大厅等微信公众号申报材料。确需提报的纸质原件可采取邮寄的方式，审批通过后将许可证照、审批材料免费邮寄给服务对象，达到“不见面、无接触”审批。

  5.开通电话预约和提供管家服务。针对确需现场办理的事项，能采用电话预约方式办理，疫情防控期间电话预约不受工作日、上班时间限制（采取延时服务、周末调休等方式）满足疫情期间建设项目需求。针对疫情影响制定项目清单，分类施策、制定精准帮扶措施，采取提前介入、主动沟通等方式，为服务对象提供项目管家“点对点”服务，积极协调解决疫情防控期间项目推进中遇到的难题。

  6.全程网上办理。依托山东省统一政务服务平台、“青岛网上房地产”、“青岛不动产登记”微信公众号及不动产登记远程服务平台，向公司可以提供网上预约、网上预审、网上缴费、电子证照下载、网上信息查询、免费邮寄送证等全程“网上办理”服务。

  7.落实减免政策。贯彻落实国家涉企不动产登记收费减免政策，实行小微企业承诺制。对承诺属于小微企业的，按照减免政策予以免收登记费，不需企业提交其他证明材料，切实减轻企业负担。

  8.开辟绿色通道。疫情防控期间，为企业开辟绿色通道，确需到不动产登记服务大厅现场办理的，企业可直接到“疫情防控服务专窗”，实行即到即办。同时，服务大厅设置帮办代办专员，随时为公司可以提供不动产登记咨询指导服务。

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